Nouveaux modes de consommation et fidélisation

Objectifs: 

• Connaître les habitudes de consommation du livre.
• Comprendre les attentes de ses clients.
• Savoir fidéliser.

Contenu: 

La consommation du livre
Maîtriser les statistiques d'achat du livres
Définir les typologies de clientèle
Connaître les nouvelles habitudes
Comprendre les nouveaux comportements d'achats
Qui sont les nouveaux lecteurs ?
Mieux connaître sa clientèle par...
Les données socio-économiques de la zone de chalandise
L'environnement culturel de la ville, du quartier
L'étude de la concurrence
Son parcours d'achat en magasin
Ses comportements d'achats face à l'offre proposée.
La fidélisation à travers une offre adaptée
La fidélisation : définition, enjeux, stratégies et nouveaux moyens
Définir ou redéfinir son projet commercial et ses actions
Proposer une variété de services pour mieux répondre aux attentes
Convaincre une nouvelle clientèle
Faire évoluer ses méthodes de vente.

Public: 

Libraires, responsables de rayon

Méthodes pédagogiques: 

• Alternance d'apports théoriques et d'échanges d'expériences.
• Exercices pratiques.

Intervenants: 

Alexia Dumaine

Horaires: 

9h à 12h30 puis 13h30 à 17h

Prix: 
315€ HT

Adhérez à l’INFL et bénéficiez d’une remise de 10% sur le prix HT du stage

Adhérez

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