Analyse et connaissance de sa clientèle

Objectifs: 

• Définir sa zone de chalandise et sa clientèle.
• Connaître les habitudes de consommation du livre.
• Analyser les pratiques de lecture.
• Comprendre les attentes de ses clients.
• Développer les outils de vente adéquats.

Contenu: 

Connaître les habitudes de consommation du livre
Maîtriser les statistiques d’achat de livres
Définir les typologies de clientèle
Récupérer les données de la zone de chalandise
Analyser la concurrence et ses services.
Répondre aux attentes de la clientèle
Comprendre les nouveaux parcours d’achats
Faire évoluer les méthodes de vente selon sa clientèle
Organiser la librairie ou le rayon selon son client
Définir son projet commercial et ses actions.
Convaincre une nouvelle clientèle et la fidéliser
Proposer une variété de services
Adapter son offre
Comprendre les enjeux de la fidélisation
Utiliser les nouveaux moyens de fidélisation.

Public: 

Libraires, responsables de rayon

Méthodes pédagogiques: 

• Apports théoriques et pratiques.
• Exercices de mises en situation.
• Ateliers participatifs.
• Échanges d’expériences.

Intervenants: 

Cette formation est animée par des consultants formateurs experts dans leurs domaines.

Horaires: 

9h à 12h30 puis 13h30 à 17h

Prix: 
305€ HT

Adhérez à l’INFL et bénéficiez d’une remise de 10% sur le prix HT du stage

Adhérez

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