Maîtriser les techniques de la vente-conseil

Objectifs

• Maîtriser les bases de la vente-conseil.
• Définir les besoins de la clientèle.
• Argumenter d’une manière pertinente.
• Fidéliser sa clientèle.
• Augmenter son chiffre d’affaires.

Contenu

Accueillir le client et l’orienter
Adopter une posture de vendeur-conseil
Observer et comprendre le langage gestuel du client
Aller vers le client sans appréhension
Installer un climat propice à l’échange.
Identifier le ou les besoins du client
Prendre connaissance des besoins du client
Favoriser l’échange pour la récupération de données
Installer sa légitimité de vendeur et d’expert.
Argumenter avec efficacité
Connaître et mettre en oeuvre les techniques de vente
Répondre aux besoins
Mettre en valeur les livres par le geste et la parole.
Fidéliser sa clientèle
Être force de proposition dans les autres rayons
Accompagner son client sur le long terme
Donner une bonne image de la librairie.

Public

Responsables de rayon, vendeurs

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques et pratiques.
• Exercices de mises en situation.
• Ateliers participatifs.

Intervenants

Cette formation est animée par un consultant formateur expert dans son domaine.

Prix
560€ HT

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