Gérer les situations difficiles avec ses collaborateurs

Objectifs: 

• Gérer son stress dans une situation difficile.
• Prévenir, anticiper et canaliser les conflits.
• Réagir et interagir dans le conflit.
• Sortir d’un conflit par le haut.

Contenu: 

Analyser et comprendre ses réactions face à des situations difficiles
Connaître ses limites et les poser
Savoir dire non
Connaître les mécanismes du stress et sa régulation
Comprendre les sources de conflits.
Identifier et gérer des personnalités difficiles
Connaître les typologies de personnalités difficiles
Agir avec des personnalités difficiles
Comprendre les étapes pour surmonter un conflit.
Décrypter et analyser une situation de conflit
Déplacer son regard dans une situation de conflit
Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre dans une situation de conflit
Prendre du recul et assumer tout en maintenant sa position de manager.
Sortir du conflit
Mettre en place un processus de régulation
Utiliser l’arbitrage, voire la sanction quand c’est nécessaire
Mettre en place des nouvelles règles du jeu.

Public: 

Libraires, responsables de rayon

Méthodes pédagogiques: 

• Apports théoriques.
• Échanges d’expériences.
• Mises en situation et études de cas.

Intervenants: 

Cette formation est animée par un consultant formateur expert dans son domaine.

Horaires: 

9h à 12h30 puis 13h30 à 17h

Prix: 
305€ HT

Adhérez à l’INFL et bénéficiez d’une remise de 10% sur le prix HT du stage

Adhérez

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