Communication et expression orale

Objectifs

• Développer son aisance à l’oral.
• Perfectionner ses conseils clients.
• Améliorer sa relation client.

Contenu

Les enjeux de la communication orale
Accueillir un client en librairie ou au téléphone : première étape de la fidélisation
Être attentif au non-verbal : attitude, regard, voix, sourire…
Gérer son temps de parole
Rester concentré sur son objectif.
Les outils et techniques
Maîtriser sa voix : les composantes de la voix, le débit verbal,
le volume sonore…
Savoir gérer les silences
Capter son auditoire : techniques d’accroche, se centrer
sur l’intérêt de l’autre
Connaître ses atouts pour améliorer sa relation aux autres
Appréhender l’image que l’on renvoie à ses interlocuteurs.
Le stress : composante inévitable de la communication orale
Comprendre le rôle du stress
Se servir du « bon » stress, se protéger du « mauvais » stress
Gérer les situations de stress les plus fréquentes
Être capable de dépasser son stress pour prendre la parole devant un public nombreux.

Public

Libraires, responsables de rayon

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques et exercices pratiques.
• Transmission de techniques d’expression orale.

Intervenants

Cette formation est animée par des consultants formateurs expert dans leurs domaines.

Prix
290€ HT

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